La norma fornisce linee guida per ottenere benefici economici e finanziari dall'applicazione dei principi di gestione per la qualità della UNI EN ISO 9000. Essa è destinata all'alta direzione delle organizzazioni ed integra la UNI EN ISO 9004 per il miglioramento delle prestazioni. Fornisce esempi di benefici realizzabili e identifica metodi e strumenti di gestione disponibili per facilitarne il raggiungimento. La norma contiene linee guida e raccomandazioni e non è intesa per uso contrattuale, regolamentare o di certificazione.